粥鋪、大數(shù)據(jù)、國企改革，3個看似沒什么瓜葛的事物，因?yàn)橐粋�故事，產(chǎn)生了密切關(guān)聯(lián)。　

　　30出頭的李曉沛是沈陽機(jī)床南方某區(qū)域的銷售總經(jīng)理。兩年多前從研發(fā)實(shí)驗(yàn)室走到銷售崗位時，李曉沛對于銷售的了解還只停留在書本上和傳說里。廣東省佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)水頭村是李曉沛在全新領(lǐng)域啟航的第一站�！�

　　每天早晨，李曉沛都要到水頭村村頭的一家小粥鋪吃早點(diǎn)，一份粥、一份腸粉，6元錢。第一天吃完離開時，粥店老板雙手遞上找的零錢說：“謝謝老板光顧�！薄　�

　　第二天再去，一進(jìn)門，粥店老板便熱情地迎上前打招呼：“老板您來啦！按昨天的點(diǎn)餐還是換換口味？”漸漸的，李曉沛典型的北方人口味偏好悄然間已被粥店老板所熟諳。　　

　　每天，在給粥調(diào)味時，老板甚至?xí)旬?dāng)天的天氣、顧客的情緒作為重要考慮因素之一。加不加姜絲、放不放糖、蔥花來多少、溫度如何掌握、咸淡怎樣拿捏……粥店老板恰到好處的熱情和精準(zhǔn)的判斷，讓李曉沛將停留期間所有的早餐“份額”都留在了這里。　　

　　判斷精準(zhǔn)，來自大量精細(xì)觀察的積累和積累基礎(chǔ)之上的理性分析。這，其實(shí)就是時下很流行、很受寵的大數(shù)據(jù)。　　

　　大數(shù)據(jù)并不神秘�；ヂ�(lián)網(wǎng)、信息流可以記錄、可以分析，人腦一樣可以，只不過數(shù)量多少、繁雜程度不同罷了。　　

　　話說回來，一碗粥究竟有多神奇，能讓那么多客人長時間留下來，不作二選？此中另一個重要原因是，人們的個性化喜好被店家關(guān)注了、重視了、記住了。看似尋常的舉動，其實(shí)帶給人一種很“高級”的感受，那就是被尊重。　　

　　歸根到底，大數(shù)據(jù)時代，拼的還是服務(wù)。服務(wù)跟不上，即使有再多的數(shù)據(jù)，能做再復(fù)雜的分析、判斷，也只是徒勞。甚至因?yàn)榍啡绷巳宋呐c情感的融入，網(wǎng)絡(luò)對于人們心理的主動“揣摩”，還會讓人產(chǎn)生恐懼。　　

　　這段經(jīng)歷和感悟讓李曉沛的職業(yè)探索豁然開朗起來。他讓銷售員和技術(shù)員組成搭檔，逐家走訪客戶，在車間發(fā)現(xiàn)問題就地解決，還要把客戶的生產(chǎn)需求“摸”上來。另一方面，想退貨不要緊，舊機(jī)床拉回來，新產(chǎn)品送上門讓客戶試用。兩周過去，本來要退貨的這家客戶一下子訂了6臺新機(jī)床。　　

　　穿西裝、打領(lǐng)帶、拉關(guān)系、喝大酒，人們印象里的傳統(tǒng)銷售，如今完全是另外的樣子：鉆車間、查毛病、問需求、跟配套，把原本在售后的服務(wù)做到售前。如此這般下來，資歷不深的李曉沛銷售業(yè)績一路上升。　　

　　由此聯(lián)想到當(dāng)下備受關(guān)注的國企改革。新一輪振興發(fā)展，必然要以機(jī)制體制改革解決“根”的問題，解決錢從哪來、人往哪去以及技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新發(fā)展模式和營銷渠道等一系列問題，但所有事情終究都要由人來做，人的意識、觀念才是根本的根本。　　

　　創(chuàng)新不分大小，不以事小而不為，不以事艱而不為。樂見今日的跬步之積，才有明天的以至千里。