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浙江石油精準營銷實現(xiàn)增收創(chuàng)效 |
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來源：中國石化報 作者：不詳 日期：2021/5/28 訪問：
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緊盯市場機遇和客戶需求，及時調(diào)整汽柴油營銷策略；優(yōu)化調(diào)整712座加油站營業(yè)時間，打造24小時服務網(wǎng)絡；組建線上社群網(wǎng)絡2000多個，打造非油銷售新生態(tài)
記者舒志國報道：今年以來，浙江石油認真貫徹落實集團公司工作會議精神，面對柴油消費低迷、市場競爭加劇等不利因素，牢固樹立精準營銷理念，積極應對市場變化，抓住市場需求增長時機，踩準市場節(jié)拍保障成品油供應，細化營銷策略擴大客戶群體，一站一策提升服務質量，創(chuàng)新線上社群營銷做大非油銷量。前4個月，成品油經(jīng)營量同比增長15.1%，效益居銷售系統(tǒng)首位，5月繼續(xù)保持良好態(tài)勢。
緊盯國內(nèi)外油價走勢，精準研判市場形勢。今年以來，成品油價格連續(xù)上漲。浙江石油緊抓市場機遇，發(fā)揮成品油渠道優(yōu)勢，根據(jù)國際油價變化及時調(diào)整營銷方案，貼近市場做好經(jīng)營文章。年初，受冷空氣、春節(jié)備貨等影響，汽油需求增長，他們積極擴大銷量，保障市場供應；春節(jié)期間，緊盯客戶需求變化，做好各項銷售工作，擴大終端客戶規(guī)模。同時，配合政府部門做好打非治違工作，維護市場秩序。
細化營銷策略，擴大客戶群體。浙江石油以市場為導向，發(fā)揮好省、市兩級跨部門跨層級營銷小組作用，落實好柴油一路一策、汽油一域一策營銷措施，并從整體出發(fā)開展好高速公路、國（�。┑兰捌渌军c階梯式營銷，推動量效齊增。堅持以客戶為中心，依托現(xiàn)有消費數(shù)據(jù)和自有平臺，開展網(wǎng)約車加油優(yōu)惠活動，擴大網(wǎng)約車客戶群體；發(fā)放定向券召回流失客戶、挖掘潛在客戶；在競爭激烈的站點和即將停業(yè)改造的站點試點“小額權益包”，客戶支付一定金額即可購買一份加油優(yōu)惠套餐，提前穩(wěn)定客戶。
一站一策優(yōu)化營業(yè)時間、完善用工制度，不斷提升服務質量。浙江石油打造24小時服務網(wǎng)絡。日間，在競爭激烈的站點和汽油年銷量5000噸以上的重點站，實施5方面20條措施，大力推廣車牌支付，提升現(xiàn)場通過率；夜間，實施24小時營業(yè)培育工程，在部分非24小時營業(yè)站點提供“夜間敲門”服務，建立電話預約、夜間敲門響鈴等夜間加油服務流程，并在這些站點門口、油機位置設置夜間加油服務提示牌，至少保留一盞場地燈。截至目前，該公司已優(yōu)化調(diào)整712座加油站營業(yè)時間，全省常用車牌支付的站點數(shù)量超1300座。
創(chuàng)新采取線上社群營銷方式，打造線下線上、融合互促的非油銷售生態(tài)。浙江石油充分發(fā)揮加油站網(wǎng)點、客戶資源和平臺流量優(yōu)勢，構建線上站級社群營銷網(wǎng)絡，為客戶提供增值服務，截至目前已組建站級社群網(wǎng)絡2000多個。不斷增強現(xiàn)有客戶黏性，通過鼓勵“老帶新”等方式持續(xù)引流，擴大線上社群規(guī)模，并融合線上線下消費場景，提高客戶到店消費頻率。3月，該公司結合節(jié)日營銷活動，在站級社群開展兩期主題活動和4期限時秒殺活動，成交額達300萬元，其中首期線上主題活動的6款商品兩天成交171萬元，4期限時秒殺活動商品最快2分鐘售罄。系列活動有效增強客戶黏性，擴大社群規(guī)模和影響力，前4個月非油品全口徑交易額同比增長67%。 |
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