2020年5月13日，一封由客戶直接發(fā)往集團總部的快遞被拆開，原來是山西省晉中市的一家客戶“祁縣鴻宇市政污水處理有限公司”寄給東方員工的一封感謝信�？蛻粢兄x的這名東方員工叫齊宏民，是山西分公司太原南辦的一名客戶經(jīng)理。經(jīng)了解，這封感謝信的背后，又是一個東方一線員工“急客戶所急，幫客戶所需”的感人故事。

    事情的經(jīng)過是這樣的。該客戶2018年底從東方采購了一套一體化泵站，2019年4月開始調(diào)試運行。期間水泵出過幾次小故障，都得到了及時的處理，到2019年底按照合同約定已經(jīng)過了質(zhì)保期范圍。2020年4月26日水泵出水量小，客戶把其中1號水泵吊上來以后發(fā)現(xiàn)原來是水泵堵了。于是客戶做了清理，清理完后往下吊裝的時候由于耦合導(dǎo)桿脫落未耦合到位，導(dǎo)致水泵倒在一體化泵站井筒里面把相鄰的2號水泵也推的與耦合錯位不能正常排水。上述情況導(dǎo)致井筒水位持續(xù)高位，1號水泵在水里打撈不上了，2號水泵不能使用，客戶想了好多辦法兩天沒有處理好。

    怎么辦呢？客戶抱著試試看的想法打通了齊宏民的電話，看他能不能幫忙想想辦法。齊宏民馬上聯(lián)系售后服務(wù)的同事，但當(dāng)時他們都不在！時間不等人，客戶又著急，來不及多想，齊宏民就自己開車100多公里直接到客戶現(xiàn)場。到現(xiàn)場后也是水位高看不到下面的1號泵，于是他讓客戶找來了鋼筋彎成溝，下到井筒里面開始打撈。因為看不到水下面的情況，只能慢慢的摸索著這邊試一試那邊試一試，井筒里的環(huán)境很差又臟又臭的，期間還上來幾次透氣，就這樣堅持一個來小時才摸到水泵的吊鏈，找到吊鏈后與客戶兩個人同時配合才把吊鏈頭拉出水面最終把水泵吊起來！

    齊宏民在井下一個多小時努力打撈的身影，深深打動了客戶！這種全心全力為客戶解決困難的精神，讓現(xiàn)場的客戶無不豎起大拇指！于是在他不知情的情況下，為他拍下了2張工作照，記錄下了這些真實又珍貴的瞬間！這封表揚信也在他不知情的情況下帶著客戶的深情厚誼、跨越萬水千山來到了上�？偛�！

    這次井下打撈，只是齊宏民幾年來為客戶真誠服務(wù)的一個縮影；同時，作為東方銷售大軍中的一員，他又是上千名東方一線銷售人員的一個縮影！這封幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才找到它的主人的感謝信，是客戶對齊宏民發(fā)自內(nèi)心的肯定，也是對山西分公司、對東方全國營銷團隊毫無保留的褒獎！