作為國內(nèi)知名的4E級民用國際機(jī)場，上海虹橋國際機(jī)場是國內(nèi)重要的交通樞紐，也是威樂WILO的重要大客戶，與我們有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在上海虹橋國際機(jī)場T1航站樓的能源中心里，共有35臺(tái)威樂WILO的大功率臥式雙吸泵和配套的控制系統(tǒng)在長期穩(wěn)定運(yùn)行。
眾所周知，基礎(chǔ)設(shè)施的平穩(wěn)運(yùn)行離不開工作人員定期的檢查與維護(hù)，水泵也不例外。在傳統(tǒng)的售后服務(wù)流程中，定期派人到泵房進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和故障排查必不可少，這造成了人力物力成本的大幅增加。
針對以上情況，威樂集團(tuán)（WILO SE）創(chuàng)新研發(fā)了水泵維護(hù)保養(yǎng)數(shù)字化解決方案——WiloCare遠(yuǎn)程監(jiān)控云服務(wù)。上海虹橋國際機(jī)場就是該項(xiàng)服務(wù)的首批試點(diǎn)項(xiàng)目。
圖為威樂集團(tuán)高級副總裁Mr. Peter Glauner、威樂中國服務(wù)總監(jiān)厲彥侖先生和售后服務(wù)部的同事參觀上海虹橋國際機(jī)場的WiloCare試點(diǎn)項(xiàng)目
在研發(fā)創(chuàng)新水泵和水泵系統(tǒng)解決方案的路上，威樂WILO一直走在全球的前沿。近些年，威樂集團(tuán)（WILO SE）秉承著服務(wù)4.0策略——把增值服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)策略作為差異化競爭的重要部分，布局全球，力求打造水泵服務(wù)的標(biāo)桿。
威樂WILO憑借在全球范圍內(nèi)的專業(yè)增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的管理，致力于讓國內(nèi)客戶也體驗(yàn)到和德國本土一樣的增值服務(wù)，包括數(shù)字化云服務(wù)、專業(yè)節(jié)能審計(jì)和節(jié)能改造業(yè)務(wù)。其中，WiloCare遠(yuǎn)程監(jiān)控云服務(wù)是威樂WILO針對大客戶推出的增值服務(wù)產(chǎn)品，是威樂WILO數(shù)字化服務(wù)策略落地的重要一步。
WiloCare，顧名思義，就是威樂WILO遠(yuǎn)程監(jiān)控云服務(wù)，它能夠幫助用戶對水泵的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。用戶可以通過PC終端或手機(jī)APP遠(yuǎn)程關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)掌控水泵“工作”的最新動(dòng)態(tài)。這不僅解決了客戶因頻繁進(jìn)入泵房所飽受的噪音困擾，而且還能更加智能和準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場設(shè)備的運(yùn)行狀況。無論你身處何方，都能掌握這些水泵的“一手資料”。
那么，WiloCare是如何“監(jiān)控”這些水泵的呢？原來，在水泵工作的現(xiàn)場安裝有數(shù)據(jù)采集器，這個(gè)數(shù)據(jù)采集器可以通過無線傳輸?shù)姆绞皆丛床粩嗟貙⑺鸭降臄?shù)據(jù)傳送至威樂WILO云服務(wù)器，用戶可以通過手里的終端設(shè)備直接訪問云服務(wù)器，從而隨時(shí)隨地查看水泵運(yùn)行狀態(tài)。
另外，WiloCare還可以充當(dāng)用戶的“水泵健康分析師”。WiloCare會(huì)對所搜集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并向客戶提供水泵系統(tǒng)能耗分析、設(shè)備節(jié)能和系統(tǒng)優(yōu)化方案。WiloCare所提供的分析及系統(tǒng)優(yōu)化方案可以最大程度地降低設(shè)備運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的故障風(fēng)險(xiǎn)，為水泵提供24小時(shí)全方位的體檢服務(wù)。
此次，WiloCare的成功安裝得到了上海虹橋國際機(jī)場T1航站樓的五星好評，后續(xù)該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析和能源審計(jì)模塊也讓我們一起小小期待一下，相信會(huì)給大家?guī)砀啾憬蒹w驗(yàn)。
威樂WILO售后服務(wù)部秉承“以卓越服務(wù)為基礎(chǔ)，全生命周期關(guān)注客戶”的服務(wù)理念，致力于打造數(shù)字化解決方案，為客戶提供專業(yè)的增值服務(wù)，讓每個(gè)客戶都能體驗(yàn)到工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的便捷和五星級服務(wù)的貼心。