朱小姐在某知名品牌櫥柜店定制了一套櫥柜，安裝之前，師傅事先到其家里看了一下進出水管情況，在確定朱小姐廚房設施都沒有問題后，于2014年12月5日上門為其安裝了整套櫥柜，所有安裝材料按事先約定均由商家提供。安裝完畢后師傅告訴朱小姐等過一段時間再用，因為是新裝修的房子，她也沒有入住。但在今年1月11日晚，她接到樓下業(yè)主的電話，說因為她家房子漏水讓他家的房子屋頂給浸花了。朱小姐急忙趕過去，一打開門發(fā)現(xiàn)家里全是水，櫥柜水盆下面的熱水三角閥正在漏水，她急忙撥通商家電話，商家派了三個師傅到其家里查看現(xiàn)場。漏水的問題是解決了，但是對朱小姐和樓下業(yè)主提出的損壞賠償要求卻不置可否，商家承認是因為三角閥問題導致漏水，但至于如何處理一直遲遲未作答復，無奈之下朱小姐找到了市工商局12315要求維權。

    《消法》第五十二條規(guī)定，“經營者向消費者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任�！痹摍还裆碳乙虬惭b過程中技術處理不當造成水管漏水，導致朱小姐和樓下業(yè)主家裝及家具等部分損害，應承擔主要責任，對因此而造成的損失應予以賠償。經執(zhí)法人員多次上門現(xiàn)場查看，并組織三方當事人進行調解，最終達成協(xié)議：1、商家與投訴人朱小姐按照7/3的比例給付樓下業(yè)主共計8000元的現(xiàn)金賠償；2、商家一次性補償給投訴人現(xiàn)金3800元；3、商家為投訴人更換櫥柜的水盆柜底板并繼續(xù)承擔櫥柜售后。

劉洪李芙蓉